Política de Garantía y Reembolso - Zyon Importaciones

En Zyon Importaciones, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Para garantizar una experiencia de compra transparente y segura en todo el territorio colombiano, hemos elaborado la siguiente política de garantía y reembolso. Lee atentamente la información a continuación:

1. Garantía de Calidad

Todos nuestros productos pasan por rigurosos controles de calidad antes de ser enviados. Sin embargo, si recibes un producto con defecto de fábrica, roto o con componentes faltantes, garantizamos el cambio del artículo sin costo adicional.

2. Derecho de Retracto y Plazos

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia, dispones de los siguientes plazos:

• Derecho de Retracto: Tienes hasta 5 días hábiles después de la recepción del pedido para devolverlo si no estás satisfecho, siempre que el producto esté nuevo, sellado y en su empaque original.

• Garantía por Defecto: El plazo para reportar fallos de fabricación es de 7 días calendario tras la recepción.

3. Proceso de Cambio

Si tu producto llega dañado, con piezas faltantes o es un modelo diferente al solicitado, sigue estos pasos:

1. Contáctanos: Envía un mensaje a nuestro WhatsApp +57 324 5593261 o al correo zyonimportaciones@gmail.com.

2. Evidencias: Indica tu nombre, número de pedido y adjunta fotos/videos claros del producto y el problema.

3. Respuesta: Nuestro equipo responderá en un plazo de hasta 48 horas hábiles con las instrucciones para la logística de cambio.

4. Condiciones Específicas para el Cambio

Para que el cambio sea efectivo, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• Perfumería: Por razones de higiene y salud, no se aceptan cambios ni devoluciones de perfumes que hayan sido abiertos, usados o que tengan el celofán de seguridad removido.

• Calzado: Los tenis deben devolverse en su caja original, sin marcas de uso en la suela y con todas sus etiquetas.

• General: El artículo no puede presentar signos de daños causados por mal uso o manipulación inadecuada por parte del cliente.

5. Costos de Envío

• Por Defecto o Error de Envío: El costo del transporte será cubierto totalmente por Zyon Importaciones.

• Por Cambio de Talla o Retracto: El cliente deberá asumir los costos de envío de devolución y reenvío, según lo estipulado por la normativa vigente.

6. Política de Reembolso

En Zyon Importaciones priorizamos el cambio del artículo por uno nuevo en perfecto estado. En caso de que se aplique el Derecho de Retracto (producto devuelto intacto en 5 días), el reembolso se gestionará mediante transferencia bancaria en un plazo de 10 a 15 días hábiles tras recibir y validar el estado del producto en nuestra bodega.

7. Atención al Cliente

Si tienes alguna duda o necesitas asistencia inmediata, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte:

• WhatsApp: +57 324 5593261

• Correo Electrónico: zyonimportaciones@gmail.com

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¡Gracias por elegir Zyon Importaciones! Estamos comprometidos con ofrecerte calidad y un servicio de excelencia en cada compra.